자동차정비업 경영에서 오일교환이 업체에 미치는 영향은 매우 크다.

특히 자동차부분정비업에서의 오일교환은 고객과의 첫 만남일 때가 많다.

고객과의 첫 만남에서 어떤 인상을 심어주느냐는 업체경영에 중요한 요소다.

쉽게 생각하기 쉬운 오일교환이 업소의 이미지를 결정한다.

오일 교환시 고객에게 준 좋은 인상은 단골고객으로 이어지고 많은 일거리로 연결된다.

자동차 정비업은 서비스업이다. 여기서 서비스란 “최선을 다한다”, “돌봐준다”라는 말이다. 정비업의 서비스는 단순히 기술, 기능에 의한 것만을 생각해서는 안 된다.

고객서비스는 기술적, 환경적, 정서적, 정보적, 물질적 서비스 다섯 가지가 제대로 행해질 때 양질의 서비스라 말할 수 있다.

고객의 마음은 우리가 미처 생각 못한 곳에서 업체를 평가하게 된다.

업체의 기기나 설비가 얼마나 청결하고 잘 정돈되어 있는가하는 작업장 환경은 고객의 신뢰를 얻는 데 결정적 역할을 한다.

작업장 환경은 오일교환의 적정성에 따라 망가지기도 하고 잘 유지되기도 한다. 오일교환시 드레인 플러그를 빼고 그 냥 오일을 배출하면 처음에는 곧바로 나오다가 오일 팬 옆으로 흘러 고객 차량의 밑바닥이 오일범벅이 되기도 하고 작업장을 엉망으로 만들어 버리기도 한다.

이는 우기에 차량의 오일이 비에 씻겨 도로에 흐르고 하수구로 직행해 수질오염을 가중 시킨다.

오일 팬의 드레인 플러그는 정확한 토크로 조여야 한다. 잘못하면 망가져 오일 팬 전체를 갈아야하는 진풍경도 벌어진다.

일본이나 캐나다 등 선진 국가는 환경을 생각해 원터치 드레인 플러그를 설치하는 데 적극적이다.

원터치 드레인 플러그를 설치하면 작업장 환경, 작업능률, 업소수익 등 많은 알짜배기 정비업 경영을 실현할 수 있다.

무엇보다 많은 단골고객 확보와 업소의 좋은 인상을 심어주어 안정적으로 정비업을 운영하는 데 큰 도움이 된다.

본지 편집위원 박영재 교수